CRM

CRM (англ. Customer Relationship Management, «управления взаимоотношениями с клиентами») — это система, которая помогает контролировать все каналы коммуникаций с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы компании и организовать эффективную работу внутри компании.

Зачем использовать CRM-систему

Единая база CRM-систем данных дает возможность контролировать сотрудничество на любой стадии и принимать эффективные решения для удержания или вовлечение новых клиентов. Система гораздо упрощает работу всех отделов компании, в центре которой — клиент, а не интересы отдельного взятого работника.

CRM используют для:

• роста объема продаж;
• совершенствование сервиса предоставляемых услуг;
• оптимизации базы клиентов;
• повышения эффективности работы всех отделов компании.

Что может делать CRM-система

Из основного:

• Привлекать лиды (лид — это потенциальный клиент, который оставил контакты: оформил заявку, заказал звонок или указал почту в форме обратной связи).
• Обрабатывать лиды.
• Отображать этапы работы с клиентом.
• Анализировать результаты.
• Создавать воронку продаж.
• Вести документооборот.

Какие задачи решает CRM-системы

• Сбор контактов ваших лидов и покупателей, информацию о них, обеспечивая к ней легкий доступ.
• Отслеживать коммуникацию с клиентами по всем каналам связи.
• Получать отчеты с данными об эффективности обмена информацией компании с клиентами.
• Автоматизация рутины — это основа любой CRM-системы.

Какие виды CRM-систем

Существует несколько категорий CRM-систем:

1. Операционные — автоматизирует повседневные рутинные задачи.
2. Аналитические — проводит анализ накопленной информации в базах данных о клиентах и создает стратегию продаж.
3. Коллективные — повышает эффективность обмена информацией между разными отделами вашей компании.

Популярные CRM-системы

• для маркетинга:
  • SendPulse
  • Neaktor
  • EnvyCRM

• для автоматизации продаж:
  • Bitrix24
  • Zendesk Sell
  • Pipedrive

• для малого бизнеса:
  • Fillin
  • retailCRM
  • KeepinCRM
  • AmoCRM

• для социальных сетей:
  • Umnico
  • SocialCRM

• для сферы недвижимости:
  • HomeCRM
  • YUcrm
  • REALTSOFT

См. также

CMS